מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים והחזרים

YOJO מופעל על־ידי פאלטאס בע"מ (ח.פ. 515487726).

מוצרי מזון ומוצרים קפואים

מוצרי מזון טרי ומוצרים קפואים הנמכרים באתר הם מוצרים מסוג "טובין פסידים" – קרי, מוצרים שעלולים להתקלקל או לפוג תוך זמן קצר.

בהתאם להוראות סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת טובין פסידים מחמת חרטה. לפיכך, ביטול עסקה מחמת חרטה בלבד (שלא עקב פגם או אי־התאמה) לא יתאפשר לאחר ביצוע ההזמנה.

מוצרים שאינם פסידים

מוצרים שאינם טובין פסידים (כגון מוצרי מדף שאינם דורשים קירור) ניתנים לביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010: בתוך 14 יום מקבלת המוצר, ובלבד שלא נעשה בו שימוש ואריזתו לא נפתחה. במקרה כזה יושב התשלום בניכוי דמי ביטול כדין (5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם). בנוסף, כל הזמנה ניתנת לביטול ללא עלות כל עוד טרם נשלחה.

מוצר פגום או לא תואם

אם מוצר סופק כשהוא פגום, מקולקל, או אינו תואם את ההזמנה (אי־התאמה מהותית), המזמין רשאי לפנות לבית העסק בכתב, לכתובת הדוא"ל info@yojo.co.il, בהקדם האפשרי. מומלץ לדווח בתוך 48 שעות מרגע קבלת המוצר, כדי שנוכל לטפל במהירות. אין באמור כדי לגרוע מזכויות המזמין על פי דין.

בית העסק יפעל להחליף את המוצר או לזכות את המזמין, בהתאם לשיקול דעתו ובכפוף להוראות הדין.

דמי משלוח

דמי המשלוח אינם חלק מעלות המוצר ולא יושבו בביטול עסקה ביוזמת המזמין. עם זאת, אם העסקה בוטלה על-ידי בית העסק, או אם המוצר סופק פגום או שלא בהתאם להזמנה, יושבו למזמין גם דמי המשלוח במלואם.

ביטול עסקה מטעם בית העסק

בית העסק רשאי לבטל עסקה או הזמנה, כולה או חלקה, במקרים הבאים: המוצר אזל מהמלאי; כתובת המשלוח מצויה מחוץ לאזורי החלוקה; אירעה טעות מהותית בהצגת מחיר או תיאור המוצר; אמצעי התשלום לא אושר; או בנסיבות של כוח עליון. הודעה על ביטול תימסר למזמין, ובית העסק ימנע מחיוב כרטיס האשראי או יפעל להשיב כל סכום ששולם בגין מוצר שלא סופק.

יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע לביטולים והחזרים, ניתן לפנות אלינו: