תנאי שימוש ורכישה

הגעת לעמוד תנאי השימוש והרכישה באתר YOJO, המופעל על־ידי פאלטאס בע"מ (ח.פ. 515487726) (להלן: "בית העסק" ו־"האתר", בהתאמה).

במסמך זה מפורטים התנאים המחייבים לשימוש באתר, החלים על כל משתמשי וגולשי האתר, לצד תנאי רכישת המוצרים באתר.

בנוסף יש לעיין בנפרד במדיניות הפרטיות. קישור למדיניות הפרטיות נמצא באזור הסרגל התחתון של האתר, אליו ניתן להגיע בגלילה לתחתית העמוד הראשי. כתובת בית העסק: י.ל. פרץ 19, תל אביב. ליצירת קשר: info@yojo.co.il. תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר לשם הנוחות בלבד, אך מתייחסים לכל מגדר באופן שווה.

1. כללי

1. השימוש באתר ובמידע המופיע בו, כמו גם כל רכישה המבוצעת באמצעות האתר, כפופים לתנאי שימוש אלה. השימוש באתר או ביצוע רכישה באמצעותו מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה.
2. משתמשי האתר מתחייבים לפעול בהתאם לתנאי השימוש, החלים על כל שימוש מכל סוג. בית העסק רשאי לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, ובהינתן שינוי מהותי תימסר הודעה מבעוד מועד.
3. עצם השימוש באתר, כמו גם רכישת מוצרים, מהווים הצהרה מצד המשתמש כי קרא את תנאי השימוש, הבין אותם והסכים להם. תנאים אלה מהווים הסכם מחייב בין המשתמש לבין בית העסק.
4. התנאים חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר, לרבות טלפון סלולרי, טאבלט וכיוצא באלה, ובין אם השימוש נעשה באמצעות רשת האינטרנט או בכל אמצעי תקשורת אחר.
5. אין באמור בתנאים אלה כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על האתר, למעט במקרים שבהם ניתן להתנות עליהן כדין והתניה כאמור בוצעה באתר במפורש או במשתמע.
6. בית העסק עושה כמיטב יכולתו להציג מידע מלא ומקיף לגבי כל מוצר, לרבות תמונות המוצר. עם זאת, ייתכנו אי־דיוקים, שגיאות או השמטות בנוגע למוצרים, ובית העסק לא יישא באחריות הנובעת מאי־דיוקים שאינם מהותיים.
7. תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים שאינם מהותיים במראה, בגוון, בגודל וכיו"ב בין המוצר כפי שהוא מוצג באתר לבין המוצר בפועל.
8. המועד שנרשם במחשבי בית העסק הוא המועד הקובע לכל דבר ועניין.

2. הרישום ותנאים כלליים

1. המבקש לבצע הזמנה באמצעות האתר, לרבות מי שמבצע או ביצע הזמנה בפועל ומחזיק כרטיס אשראי תקף שהונפק בידי אחת מחברות האשראי המוכרות, ייקרא להלן "המזמין".
2. האתר מציע למכירה מוצרי מזון, מוצרים קפואים ומוצרי Wellness.
3. המוצרים מיוצרים בארצות שונות בהתאם ליצרן הספציפי של כל מוצר. לרוב מדובר במוצרים המיוצרים בישראל, אך ישנם גם מוצרים מיובאים. בית העסק מפעיל אתר Marketplace ומתווך בין יצרנים וספקים שונים לבין המזמין, ואינו בהכרח היצרן של המוצרים.
4. לשם הזמנת מוצרים יש לעקוב אחר הוראות האתר, להזין את פרטי המזמין ולבצע קנייה. ניתן גם להירשם לאתר באמצעות לחיצה על כפתור "ההתחברות", הזנת כתובת דוא"ל לאימות וקבלת קוד מזהה. ההרשמה מחייבת מסירת פרטים נכונים ומדויקים. המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלו ולא להעבירם לאחר. כל פעולה שתבוצע בחשבון המשתמש תיחשב כפעולה שבוצעה על־ידו ועל אחריותו. בעת ההרשמה רשאי המשתמש לאשר קבלת תכנים שיווקיים ודיוור, ויכול לחזור בו בכל עת באמצעות קישור ההסרה.
5. כל אדם או גוף, לרבות תאגיד, רשאי להשתמש באתר ולבצע רכישות באמצעותו, בכפוף להיותו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
6. פרטי המזמין יעודכנו בהתאם לנתונים שימולאו בטופס הרישום המקוון בעת הרכישה.
7. לצורך אספקת המוצרים וקיום התחייבויותיו, בית העסק רשאי לדרוש פרטי זיהוי נוספים.
8. מבלי לגרוע מן האמור, בית העסק רשאי למנוע מכל אדם להשתמש באתר, באופן זמני או לצמיתות, לפי שיקול דעתו הבלעדי ומבלי למסור הודעה מראש, בין היתר במקרים של פעולה בלתי חוקית, הפרת תנאי שימוש, מסירת פרטים שגויים במתכוון, פעולה העלולה לפגוע בפעילות האתר או בצדדים שלישיים, או אם כרטיס האשראי של המזמין נחסם או הוגבל.

3. הזמנה ורכישת מוצרים

1. האתר מאפשר ללקוחותיו קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצרים באמצעות חנות מקוונת ברשת האינטרנט.
2. ניתן לרכוש מוצרים באתר בכל עת, עד לגמר המלאי או לפי שיקול דעתו הבלעדי של בית העסק.
3. רכישת מוצרים מתבצעת באמצעות הוספתם לסל הקניות ומילוי פרטי המזמין בטופס המקוון, לרבות שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון וכתובת דוא"ל. בנוסף, יש למסור את פרטי מקבל ההזמנה ופרטי הכתובת המלאים, וכן כל פרט נוסף הדרוש לצורך ביצוע המשלוח.
4. על המזמין למסור פרטים מדויקים ונכונים. מסירת פרטים מדויקים היא תנאי מוקדם לביצוע ההזמנה.
5. בהשלמת הרכישה יאשר המזמין את פרטי ההזמנה ואת נכונות הפרטים שמסר. עם קבלת ההזמנה, ולאחר אישור חברת האשראי ובכפוף לכך שהמוצרים מצויים במלאי, תועבר ההזמנה להכנה ולשילוח. הפרטים שהוזנו בטופס ההזמנה ישמשו ראיה חלוטה לנכונותם.
6. כלל מחירי המוצרים באתר כוללים מע"מ כדין.
7. בית העסק שומר לעצמו את הזכות להפסיק שיווק ומכירת מוצר בכל עת, וכן לשנות את מחירו של כל מוצר לפי שיקול דעתו הבלעדי.
8. לאחר הזנת פרטי התשלום בטופס ההזמנה, יישלח למזמין אישור בדוא"ל על קליטת פרטי ההזמנה. אישור זה אינו מחייב את בית העסק לספק את המוצרים, אלא רק מעיד כי פרטי ההזמנה נקלטו במערכת.

4. התשלום

1. התשלום עבור המוצרים ייעשה באמצעות כרטיס אשראי תקף או בדרך אחרת, אם הוסכם כך בין הצדדים בכתב.
2. אם המזמין יבחר לשלם באמצעות כרטיס אשראי, יתבקש למסור את פרטי הכרטיס. פרטים אלה אינם נשמרים ואינם נגישים לבית העסק, אלא מועברים דרך ספק חיצוני בשם PayPlus.
3. בית העסק שומר לעצמו את הזכות להפסיק את השימוש באמצעי תשלום כלשהו באתר, להתיר שימוש באמצעי תשלום אחר או להחיל הסדרי תשלום שונים לפי סוגי אמצעי התשלום.
4. מיד לאחר ביצוע ההזמנה תבוצע בדיקה של אמצעי התשלום, ותימסר למזמין הודעה אם ההזמנה אושרה וחשבונו יחויב בעלות הרכישה.
5. אם לא אושרה העסקה על־ידי חברת האשראי או כל אמצעי תשלום אחר, יקבל המזמין הודעה מתאימה והעסקה תבוטל.
6. אישור פעולת הרכישה מותנה בהימצאות המוצר במלאי במועד האספקה או במועד ההזמנה. אם אזל המלאי בפועל, בית העסק ישיב ללקוח כל סכום ששולם או יבטל את החיוב שבוצע.
7. אם המזמין חויב בטעות על־ידי חברת האשראי, עליו להודיע לבית העסק כדי שיבוצע זיכוי בהתאם.

5. אספקה והובלת המוצרים

1. השילוח מתבצע באמצעות ספקים חיצוניים. השירות והמשלוחים באתר ניתנים באזור גוש דן והמרכז בלבד. בית העסק שומר לעצמו את הזכות שלא לספק מוצרים לכתובות שמחוץ לאזורי החלוקה המוגדרים, גם אם ההזמנה נקלטה במערכת.
2. יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים למשלוח. אם ההזמנה תוחזר בשל מסירת פרטים שגויים או חוסר זמינות בקבלת ההזמנה, יתווסף חיוב נוסף בגין דמי טיפול ומשלוח.
3. בית העסק יעשה ככל שניתן כדי שהמוצר יסופק בתוך 14 ימי עסקים מיום השלמת ההזמנה ואישורה. ביחס למוצרי מזון ומוצרים קפואים, ייעשה מאמץ סביר לספק את המוצרים בהקדם האפשרי ובהתאם ללוחות הזמנים המוצגים באתר.
4. דמי המשלוח ישולמו יחד עם התשלום עבור המוצרים. מובהר כי מדובר בשתי עסקאות נפרדות: רכישת מוצרים ושילוח המוצרים.
5. בית העסק אינו אחראי לאיחור או עיכוב במסירת המוצרים אם נגרם בשל כוח עליון, מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום, נזק טבע, שביתות, השבתות או כל סיבה הקשורה ישירות בחברת השליחויות או בגורמים שאינם בשליטתו.

6. מדיניות ביטולים, החזרים וטעויות בהצגת מלאי

1. מוצרי מזון, מוצרים קפואים ומוצרי Wellness הנמכרים באתר הם מוצרים מסוג "טובין פסידים", כלומר מוצרים שעלולים להתקלקל או לפוג תוך זמן קצר. בהתאם להוראות סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת טובין פסידים מחמת חרטה. עם זאת, אם מוצר סופק כשהוא פגום, מקולקל או אינו תואם את ההזמנה, המזמין רשאי לפנות לבית העסק בכתב לכתובת info@yojo.co.il בתוך 48 שעות מרגע קבלת המוצר, ובית העסק יפעל להחליף את המוצר או לזכות את המזמין, בהתאם לשיקול דעתו ובכפוף לדין.
2. דמי המשלוח אינם חלק מעלות המוצר ולכן לא יושבו למזמין המבקש לבטל עסקה מכוח מדיניות הביטולים.
3. בית העסק רשאי, ללא סיבה מיוחדת ובכל עת, לבטל או להפסיק עסקה או מכירה, כולה או חלקה. במקרה כזה תימסר הודעה למזמין, ובית העסק ימנע מחיוב כרטיס האשראי או ישיב כל סכום ששולם בגין מוצר שלא סופק.
4. אם יסתבר כי מוצר אזל מהמלאי בלא עדכון באתר, בית העסק רשאי לבטל את ההזמנה ולזכות את הלקוח, או להציע מוצר חלופי שווה־ערך לפי בחירת המזמין. טעויות בהצגת מלאי עלולות להתרחש, ובית העסק לא יישא באחריות לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם עקב כך.

7. קניין רוחני

1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר הן רכושו הבלעדי של בית העסק או של צדדים שלישיים שהתירו לבית העסק להשתמש בהן. זכויות אלה כוללות, בין היתר, זכויות יוצרים, עיצובים, סודות מסחריים, טקסטים, קריאייטיב, שם האתר, שם המתחם yojo.co.il וסימני המסחר.
2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, ליצור יצירה נגזרת או לעשות שימוש אחר כלשהו במידע מהאתר ללא קבלת הסכמה מראש ובכתב מבית העסק. כל הפרה עשויה לזכות את בית העסק בפיצוי בהתאם לדין.

8. שירות לקוחות

1. בית העסק מפעיל שירות לקוחות, ובמרבית המקרים השירות ניתן באמצעות ווטסאפ במספר 054-375-6447. שירות הלקוחות ניתן בימים א׳–ה׳ בין השעות 9:00–16:00. אין שירות בערבי חג ובמועדי ישראל.

9. אחריות ושירות

1. בית העסק אחראי למוצריו, אך לא תתקבל טענה בקשר עם איכות המוצרים שאינה עוסקת בפגם מהותי או באי־התאמה מהותית שנגרמו על־ידי בית העסק.
2. בית העסק אינו אחראי לנזק שנגרם כתוצאה משימוש לא סביר או לא זהיר במוצר. יש לשמור על תנאי אחסון נאותים, לרבות קירור והקפאה בהתאם להנחיות היצרן, ולצרוך את המוצרים בהתאם להנחיות ולתאריכי התוקף.
3. עם קבלת המוצרים, המזמין מתחייב לבדוק אותם מיד. כל טענה לפגם או אי־התאמה יש להעביר לבית העסק בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ־48 שעות ממועד קבלת המוצרים.
4. במקרה של טענה לפגם או לאי־התאמה, בית העסק שומר לעצמו את הזכות לדרוש מהמזמין להוכיח כי הוא הרוכש המקורי של המוצר.
5. אם הוכח פגם או אי־התאמה כאמור, בית העסק יתקן או יחליף את המוצר לפי שיקול דעתו. בכל מקרה, החבות הכוללת של בית העסק ביחס לכל מוצר פגום או מוצר שנתגלתה בו אי־התאמה לא תעלה על מחיר הרכישה של המוצר.

10. אבטחת מידע ופרטיות

בית העסק נוקט את אמצעי הזהירות המקובלים על־מנת לשמור ככל האפשר על פרטיות משתמשיו וסודיות המידע שנמסר לו. יש לעיין במדיניות הפרטיות של בית העסק, הנגישה לצפייה בסרגל התחתון של האתר.

11. דין וסמכות שיפוט

פרשנותם ואכיפתם של תנאי שימוש אלה, וכן כל פעולה או סכסוך הנובעים מהם, ייעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד. כללי הסמכות המקומית והעניינית ייקבעו בהתאם לדין הישראלי.